Връщане на продукти

Ако сте закупили продукт онлайн от Koledzhikov.bg, имате право да се откажете от покупката в срок до 14 дни от датата на получаването му.

Връщането се извършва при определени условия, за да може продуктът да бъде приет обратно, проверен и обработен от нашия екип.

В какъв срок може да върнете продукт?

Можете да заявите връщане на закупен продукт в срок до 14 дни от датата на неговото получаване.

За да бъде обработено връщането, е необходимо продуктът да отговаря на условията за връщане, описани по-долу.

В какво състояние трябва да бъде продуктът?

Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е получен.

За да бъде приет за връщане, артикулът трябва:

• да бъде фабрично нов;
• да бъде в търговски вид;
• да не бъде използван;
• да няма удари, надрасквания, деформации или други следи от употреба;
• да не са извършвани ремонти или промени по него;
• фабричната му опаковка да бъде запазена и непокътната;
• да бъде придружен от всички документи, принадлежности, аксесоари и консумативи, с които е получен.

Ако причината за връщане е свързана с дефект, неизправност или технически проблем, случаят се разглежда като рекламация. Вижте повече на страница Рекламации, където са описани условията и необходимите стъпки.

Какво означава продуктът да бъде в търговски вид?

„Търговски вид“ означава, че продуктът може да бъде предложен отново за продажба като нов.

Това означава, че машината, опаковката и всички придружаващи елементи трябва да бъдат запазени, чисти, неповредени и без следи от употреба.

Продуктът не трябва да има:

• следи от работа;
• замърсявания;
• липсващи части или аксесоари;
• повредена или нарушена фабрична опаковка;
• липсващи документи;
• видими външни дефекти;
• следи от монтаж, проба, ремонт или неправилно съхранение.

Какви документи и принадлежности трябва да приложите?

При връщане продуктът трябва да бъде придружен от всичко, което е било получено с него.

Това може да включва:

• документ за покупка - касов бон и/или фактура;
• гаранционна карта;
• инструкции за употреба;
• оригинална фабрична опаковка;
• прилежащи инструменти;
• консумативи;
• аксесоари;
• промоционални продукти;
• подаръци, изпратени към продукта.

Ако част от документите, аксесоарите или принадлежностите липсват, връщането може да бъде забавено или отказано след проверка.

Как се подава заявка за връщане?

За да заявите връщане, е необходимо първо да се свържете с наш търговски консултант.

Можете да направите това по телефон, имейл или на място в наш магазин в София или Варна.

При заявка за връщане е добре да посочите:

• име и телефон за контакт;
• номер на поръчка, ако е наличен;
• документ за покупка;
• продукт, който желаете да върнете;
• причина за връщане;
• дали продуктът ще бъде донесен на място или изпратен с куриер.

След получаване на заявката наш екип ще Ви даде информация за следващите стъпки.

Къде се връща продуктът?

Продуктът може да бъде върнат след предварително уточнение с наш търговски консултант.

Връщането може да се извърши:

• на място в магазин на Коледжиков ЕООД;
• чрез изпращане с куриер до предварително уточнен адрес.

Кой поема транспортните разходи?

Транспортните разходи при връщане са за сметка на клиента, освен в случаи на грешно изпратен продукт, транспортна повреда или друг проблем, за който отговорността не е на клиента.

Как клиентът получава потвърждение?

След като продуктът бъде получен, той се проверява от нашия екип.

Проверката включва състоянието на продукта, опаковката, документите, аксесоарите и всички придружаващи елементи.

След проверката клиентът получава потвърждение по телефон или имейл дали продуктът отговаря на условията за връщане.

Какво се случва, ако продуктът не отговаря на условията?

Ако продуктът не отговаря на условията за връщане, Коледжиков ЕООД може да откаже приемането му обратно.

Това може да се случи, когато продуктът е използван, повреден, с нарушена опаковка, с липсващи документи, аксесоари, консумативи или други придружаващи елементи.

В такъв случай наш търговски консултант ще се свърже с клиента, за да го информира за резултата от проверката и възможните следващи стъпки.

Продукти, които не подлежат на връщане

Някои продукти може да не подлежат на връщане, ако са използвани, повредени, с нарушен търговски вид или ако попадат в специфични изключения.

Например продукти по специална заявка, продукти с индивидуална конфигурация, използвани консумативи, масла, течности, резервни части след монтаж или други артикули, които не могат да бъдат върнати като нови.

Възстановяване на средства

След като върнатият продукт бъде приет и е потвърдено, че отговаря на условията за връщане, се преминава към възстановяване на сумата.

Подробна информация за срокове, начин на възстановяване и необходими банкови данни можете да откриете на страницата:

Възстановяване на средства

Често задавани въпроси

Мога ли да върна продукт, ако вече е използван?

Продуктът трябва да бъде фабрично нов, в търговски вид и без следи от употреба. Ако е използван, повреден или с нарушена опаковка, връщането може да бъде отказано след проверка.

Трябва ли да пазя оригиналната опаковка?

Да. Фабричната опаковка трябва да бъде запазена и непокътната, тъй като е част от търговския вид на продукта.

Какви документи трябва да приложа?

Необходимо е да приложите документ за покупка - касов бон и/или фактура, гаранционна карта, инструкции за употреба и всички документи, които сте получили с продукта.

Мога ли да върна продукт в магазин?

Да, след предварително уточнение с наш търговски консултант продуктът може да бъде върнат на място в магазин на Коледжиков ЕООД.

Кога ще получа сумата обратно?

Сумата се възстановява след като продуктът бъде приет и е потвърдено, че отговаря на условията за връщане. Подробности за сроковете и начина на възстановяване ще откриете на страницата „Възстановяване на средства“.

Нужда от съдействие?

Ако искате да заявите връщане или имате въпрос дали даден продукт отговаря на условията, свържете се с наш търговски консултант. Екипът на Koledzhikov.bg ще Ви даде насоки как да продължите според конкретния случай.