Възстановяване на средства

На тази страница ще откриете информация кога, как и по какъв начин се възстановяват средства към клиент при върната поръчка, отказана покупка, анулирана поръчка или друг приложим случай.

Възстановяването на сума се извършва след проверка на конкретния случай и след като са изпълнени необходимите условия за връщане или анулиране на поръчката.

Как се възстановяват средствата?

Възстановяването на средства се извършва по банков път.

За да бъде обработено възстановяването, е необходимо клиентът да се свърже с наш търговски консултант или да посети наш магазин в София или Варна. След уточняване на случая клиентът трябва да предостави необходимите данни за превод по банков път.

Сумата се възстановява по посочена банкова сметка или, при плащане с дебитна или кредитна карта, по сметката на картата, с която е извършено плащането.

Защо възстановяването се извършва по банков път?

Възстановяването по банков път позволява плащането да бъде проследимо, коректно документирано и обвързано с конкретната поръчка или покупка.

Този начин на възстановяване намалява риска от грешки и дава яснота както за клиента, така и за търговеца кога и към кого е извършен преводът.

Какви данни трябва да предоставите?

За да бъде извършено възстановяване по банков път, е необходимо да предоставите коректни данни за превод.

Обикновено са необходими:

• име на получател;
• IBAN на банкова сметка;
• име на банка, ако е необходимо;
• номер на поръчка или документ, свързан с покупката;
• телефон и имейл за контакт;
• основание за възстановяване, ако не е уточнено предварително.

В какъв срок се възстановяват сумите?

Възстановяването на средства се извършва в 7-дневен срок.

Срокът започва да тече след потвърждение от страна на „Коледжиков“ ЕООД, че са налице условията за възстановяване и след като клиентът е предоставил всички необходими и коректни данни за превода.

При връщане на продукт срокът може да започне да тече след получаване и проверка на върнатата стока.

Какво се случва при непълни или грешни банкови данни?

Ако предоставените банкови данни са непълни, грешни или не позволяват извършване на превод, възстановяването може да се забави.

В такъв случай екипът на Koledzhikov.bg може да се свърже с клиента за уточнение или корекция на данните.

За да се избегне забавяне, е важно IBAN, името на получателя и данните за контакт да бъдат изписани коректно.

Възстановяване при плащане с карта

Когато плащането е направено с дебитна или кредитна карта, сумата се възстановява по банковата сметка, свързана с картата, с която е извършено плащането.

Тъй като Koledzhikov.bg не получава и не съхранява банковите данни на картодържателя, клиентът трябва да предостави необходимите данни за получателя.

Сумата не може да бъде възстановена по сметка на друго лице или по сметка, която не е свързана с първоначалното плащане.

Възстановяването се извършва в 7-дневен срок след потвърждение, че са изпълнени условията за възстановяване.

Възстановяване при плащане по банков превод

Когато поръчката е платена по банков превод, сумата се възстановява по банков път.

За целта клиентът трябва да предостави коректни банкови данни за връщане на сумата. При фирмени клиенти е препоръчително данните да съответстват на лицето или фирмата, от която е извършено плащането.

Възстановяването на сумата се прави само към сметката, от която е постъпило първоначалното плащане.

Възстановяване при наложен платеж

Когато поръчката е платена с наложен платеж, възстановяването на сумата се извършва по банков път.

В този случай клиентът трябва да предостави банкова сметка, получател и данни за контакт, за да бъде извършен преводът.

Възстановяване при покупка на лизинг

При покупка на лизинг или на изплащане процедурата може да зависи от условията на съответната кредитна институция.

Ако е приложимо възстановяване или анулиране на покупка, случаят се разглежда индивидуално според етапа на заявката, договора за финансиране и условията на кредитора.

Как да заявите възстановяване на средства?

За да заявите възстановяване на сума, е необходимо да се свържете с наш търговски консултант или да посетите наш магазин в София или Варна.

При заявката е добре да посочите:

• номер на поръчка;
• име на клиента или фирмата;
• продукт, за който се отнася възстановяването;
• причина за възстановяване;
• начин на първоначално плащане;
• банкова сметка за превод, когато е приложимо;
• телефон и имейл за контакт.

Свързани страници

За повече информация може да разгледате и следните страници:

• Връщане на продукти
• Методи на плащане
• Доставка на поръчки
• Плащане на вноски / лизинг

Често задавани въпроси

Как ще получа сумата обратно?

Възстановяването се извършва по банков път. При плащане с карта сумата се връща по сметката на картата, с която е направено плащането.

В какъв срок се възстановяват средствата?

Сумите се възстановяват в 7-дневен срок след потвърждение, че са изпълнени условията за възстановяване и след предоставяне на необходимите данни.

Може ли сумата да бъде върната в брой?

Възстановяването на средства се извършва по банков път. Това осигурява проследимост и коректно документиране на плащането.

Какво става, ако подам грешен IBAN?

Ако банковите данни са грешни или непълни, възстановяването може да се забави. В такъв случай ще е необходимо да предоставите коректни данни за превод.

При плащане с карта може ли сумата да се върне по друга сметка?

Не. При плащане с дебитна или кредитна карта сумата се възстановява само по сметката на картата, с която е извършено плащането.

Нужда от съдействие?

Ако имате въпрос, свързан с възстановяване на средства, свържете се с наш търговски консултант. Екипът на Koledzhikov.bg ще провери конкретния случай и ще Ви даде информация за необходимите стъпки.