Проверка на пратката при получаване

При получаване на поръчка от Koledzhikov.bg препоръчваме да проверите пратката още в присъствието на куриера. Това е особено важно при техника, машини, оборудване и продукти с аксесоари, които често се доставят в големи кашони, на палет или в комплект с няколко елемента.

Проверката при получаване помага да се установи навреме дали опаковката е нарушена, дали продуктът има видими транспортни щети и дали съдържанието отговаря на направената поръчка. Така можем да реагираме по-бързо и коректно, ако възникне проблем с доставката.

Какво означава проверка на пратката?

Проверка на пратката означава да огледате продукта, опаковката и основните елементи от поръчката преди окончателното приемане.

Целта не е да се извършва техническа диагностика на машината, а да се установят:

• видими транспортни повреди;
• липсващи части или аксесоари;
• несъответствие между получената стока и поръчката.

Кога трябва да направите проверката?

Проверката трябва да се извърши непосредствено при доставката и в присъствието на куриера.

Не препоръчваме да приемате пратка с:

• видимо нарушена опаковка;
• ударен или пробит кашон;
• счупени елементи;
• липсващи части;

без това да бъде отбелязано в присъствието на куриера.

Ако пратката е с услуга „Преглед“ или „Преглед и тест“, използвайте тази възможност.

Какво да проверите при получаване?

Състояние на опаковката

• скъсвания;
• смачквания;
• пробиви;
• следи от удар;
• намокряне;
• повторно залепване.

Видими транспортни щети

Огледайте продукта за:

• счупени части;
• пукнатини;
• огъвания;
• надрасквания;
• деформирани корпуси, капаци, панели, колела и дръжки.

Липсващи аксесоари

Проверете дали са налични всички основни принадлежности:

• ножове;
• приставки;
• батерии;
• зарядни устройства;
• дръжки;
• крепежни елементи;
• предпазители;
• документация.

Несъответствие с поръчката

Проверете дали моделът, количеството и комплектовката съответстват на направената поръчка.

Документи

Уверете се, че са налични всички придружаващи документи:

• фактура;
• гаранционна карта;
• инструкция за употреба;
• други документи при необходимост.

Какво да направите, ако установите проблем?

Ако при получаването откриете повреда, липсваща част или несъответствие:

1. Уведомете куриера незабавно.
2. Поискайте съставяне на констативен протокол.
3. Опишете подробно установения проблем.
4. Направете снимки на опаковката, товарителницата и продукта.
5. Свържете се с екипа на Koledzhikov.bg възможно най-скоро.

Колкото по-добре е документиран проблемът още при доставката, толкова по-бързо можем да съдействаме.

Кога е добре да откажете пратката?

Препоръчително е да откажете приемането, когато:

• опаковката е сериозно нарушена;
• има видими счупвания или деформации;
• липсва основна част от поръчката;
• полученият продукт е различен;
• има съмнение за сериозна транспортна щета;
• куриерът отказва да документира проблема.

Как да документирате транспортна щета?

Направете снимки още при получаването:

• цялата пратка;
• увредената опаковка;
• етикета и товарителницата;
• вътрешната опаковка;
• повредения продукт;
• липсващите или повредени аксесоари.

Не изхвърляйте опаковката, докато случаят не бъде окончателно изяснен.

Транспортна щета, рекламация или гаранционен проблем?

Транспортна щета

Повреда, възникнала по време на транспортирането, която обикновено се установява при получаването.

Рекламация

Подава се при установяване на дефект или несъответствие след покупката и започване на употребата.

Гаранционен проблем

Техническа неизправност, която попада в обхвата на гаранционното обслужване и не е задължително свързана с транспорта.

Към кого да се свържете?

Ако установите проблем при получаване на пратка от Koledzhikov.bg, свържете се с нас възможно най-скоро.

Подгответе:

• номер на поръчка;
• номер на товарителница;
• снимки;
• кратко описание на проблема.

Така ще можем по-бързо да проверим случая и да предложим решение.

Полезни връзки

• Доставка на поръчки
• Рекламации
• Контакти